苹果的品牌战略:做好客户体验

2015年01月15日   创业学苑 来源:游金地   编辑:游金地
  苹果公司(Apple Inc.)通过其生产的“苹果”品牌产品,在好几个竞争激烈的市场中参与了竞争。
  苹果公司(Apple Inc.)通过其生产的“苹果”品牌产品,在好几个竞争激烈的市场中参与了竞争,这些行业包括:个人电脑行业(Macintosh系列电脑与相关软件产品),消费电子产业(iPod音乐播放器等产品),电子音乐发行产业(iTunes音乐商店软件),智能手机市场(苹果iPhone手机),以及最近推出的杂志、书籍、游戏及应用发布产业(苹果iPhone手机与iPad平板电脑设备应用商店)。对于营销者来说,苹果还通过其应用业务,在广告市场中占据了重要的位置,与谷歌(Google)进行竞争。

  苹果创始人兼CEO史蒂夫·乔布斯称苹果公司为世界上最大的“移动设备公司”(苹果的移动业务收入比诺基亚(Nokia)、三星(Samsung)和索尼(Sony)都要高)。

  多年来,苹果的产品战略都专注于创造与“电子枢纽”战略相一致的创造性产品与服务。苹果电脑则作为电子设备的电子枢纽发挥作用。这些电子设备包括苹果iPod音乐播放器,个人数字助理,手机,数字视频,数码相机,以及其他电子设备。而最近,苹果以客户体验为中心的非常周详的品牌战略已经全面地显现出它的影响力。

  苹果的核心竞争力就在于,它通过超凡的用户界面,提供了超乎寻常的用户体验。而苹果公司的产品战略就建立在其核心竞争力之上,在这方面,苹果的iTune音乐播放软件、带有触屏手势的iPhone手机以及iPad平板电脑、以及苹果应用商店都扮演着重要的角色。

  苹果的品牌个性

  苹果品牌战略的重点是情感。苹果的品牌个性关乎生活方式、想象力、对自由的重新获得、创新、激情、希望、梦想、志向以及用科技强大人类。它还关乎简单、去除生活中的复杂性、以人为本的产品设计,以及做一个真正人性化的公司,与顾客保持真诚的联系。

  苹果的品牌资产与客户特权

  苹果品牌不仅与客户关系紧密,而且深受客户喜爱,在其主要产品使用者中存在着一种真实的团体意识。

  苹果所体现出的品牌资产与客户特权都特别强大。比如,在苹果电脑使用者团体中,对苹果产品有着一种偏爱,这种偏爱不仅使苹果公司在二十世纪九十年代的大部分时间内得以存活,甚至使它能够保持一个高于竞争者的产品定价。

  有一种观点认为,如果不是苹果公司在多个产品领域维持了高价格,它可能在几年前就已经退出个人电脑市场了。这种观点是非常有争议性的。那些占有很小的市场份额的个人计算机生产商,由于品牌资产弱小,在与有着供应链和生产成本优势的戴尔电脑公司(Dell)竞争的时候举步维艰。然而,在使自己在生产供应链、物流和运营等方面变得更加有效率这方面,苹果已经取得了巨大的进步。可以说,如果进行同等的硬件生产比较,苹果的生产成本与戴尔的生产成本非常相近。而在针对顾客进行产品定价时,苹果电脑具有一个额外的成本优势,即,苹果不需要花钱从其它公司购买操作系统授权。
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