管理知识型员工要协助 不要命令

　　德鲁克在21世纪的开端，以极大的热情预见了互联网和电子商务将为人类社会带来的巨变，其中之一就是劳动力市场的改变，知识型员工将越来越成为社会的主力军。眼下，德鲁克的预言正在成为现实。

　　德鲁克不喜欢预测，他习惯从重大的案件解读未来。1959年，他独创了“知识工作者”一词。他提出当信息时代来临时，过去依赖的土地、资本、劳动力已经变得不重要，相对重要的是知识。可是知识最不容易掌握、最不容易变成生产力。

　　德鲁克认为，知识型员工不可以命令、不可以指导，惟一可以做的事情就是要协助他做对事。做对事才会有绩效表现，知识型员工让他自己领导自己、让他进行自我经营、自我管理，使他愿意不断提升高度，从而做出贡献。目标管理和自我控制是德鲁克真正的精神所在，因为这体现了他的管理哲学思想，是落实到每一个人生活上、工作上；而且还能够使他变成一个对外界有贡献、对客户有附加价值的人。

　　21世纪所有企业都要向美国非营利机构学管理。比如，有何办法管理非营利机构里边的义工、职工呢？一、他不领薪水；二、他不需要打卡、不需要开会，但是为什么非营利机构做得很好？关键在于有“激情”。有“激情”也不一定可以持久，怎么办？要找对人、做对事，发挥他的长处，让他真正有成就感、归属感。

　　企业向非营利机构可学习的管理之处在于：第一，非营利机构有非常清楚的使命，并把它转化成精准的目标；第二，擅于激发义工的激情和成就感。要让员工在工作上、在所服务对象里取得成就——因为没有这个成就感和归属感无法支撑他的激情；第三，强调绩效卓著。义工能很快看到绩效出现，他会觉得自己的付出没有白费；最后由董事会运作。像我们很多企业的董事是“挂牌”，认为董事每一个季度开一次会，不需要花太多时间。这种想法是错误的，董事要花时间、投入精力，否则你根本搞不清企业在做什么。